Riliv perluas akses kesehatan mental bagi seluruh masyarakat Indonesia

Tidak ada alasan kuat bagi Audrey Maximillian Herli untuk membiarkan perundungan menyebar, terutama setelah ia melihat teman-temannya di-bully karena membagikan cerita dan masalah pribadinya di media sosial.

Meluasnya penggunaan media sosial telah memungkinkan orang untuk berbagi cerita dan pengalaman pribadi mereka secara online, yang terkadang berakibat cyberbullying. Cyberbullying adalah masalah global yang terjadi ketika individu melecehkan, mengintimidasi, atau mengancam orang lain melalui platform digital, seperti media sosial, aplikasi pesan instan, atau forum online.

Di Indonesia, isu mengenai bullying dan cyberbullying telah beredar luas. Sebuah studi tahun 2019 yang dilakukan oleh Polling Indonesia bekerja sama dengan Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) menyoroti bahwa 49% pengguna internet Indonesia pernah mengalami perundungan di media sosial.

Fenomena tersebut mendorong Maxi – sapaan akrabnya – untuk menyelesaikan masalah tersebut. Sebagai mahasiswa IT di Universitas Airlangga, Surabaya, pada tahun 2015, ia memutuskan untuk memberikan layanan konseling di kampus, agar mahasiswa dapat mengungkapkan perasaannya serta didengarkan.

Ia mencari mahasiswa psikologi yang dapat mendengarkan siapa saja yang menceritakan kekhawatiran dan memberikan respons tentang kesulitan emosional dalam suasana santai. Ia menyiapkan aplikasi untuk memfasilitasi layanan ini dan membiarkan teman kampusnya menggunakannya secara gratis.

Setelah itu, Maxi bergabung dengan program inkubator lokal yang diselenggarakan oleh pemerintah kota setempat dan akselerator, yang membuatnya menyadari bahwa ia dapat mengubah visinya menjadi bisnis jangka panjang. Di akhir tahun 2015, Maxi dan saudaranya, Audy Christopher Herli, mengembangkan ide tersebut menjadi Riliv, sebuah startup yang menawarkan layanan konseling dan kesehatan mental. Kemudian pada tahun 2022, Riliv menggalang pendanaan yang dipimpin oleh East Ventures.

Bertahun-tahun kemudian, beberapa faktor mendorong munculnya kesadaran kesehatan mental. Pertama, pandemi COVID-19 telah membawa orang mengalami kecemasan, depresi, trauma, atau sindrom psikologis lainnya. Di samping itu, kebangkitan pendidikan dan tingkat ekonomi di Indonesia telah meningkatkan kesadaran akan kesehatan mental di Indonesia dan menghilangkan stigma penyakit mental dari waktu ke waktu. Faktor-faktor ini memainkan peran penting dalam membantu membentuk kesiapan pasar untuk menormalkan penerapan layanan kesehatan mental.

Pasca pandemi, Maxi mengungkapkan permintaan konsultasi online melonjak sangat tinggi, hingga 800%.

“Semakin banyak orang yang menyadari pentingnya kesehatan mental dan merasakan meningkatkan kualitas hidup mereka, baik secara fisik maupun mental. Selain itu, mereka juga sudah merasa nyaman dengan konsultasi online. Maka, preferensi sistem online masih ada,” kata Maxi.

Hingga Maret 2023, lebih dari 900.000 orang di seluruh Indonesia telah mengunduh aplikasi Riliv, dan lebih dari 100 psikolog profesional bermitra dengan Riliv untuk memecahkan masalah pengguna. Ada tiga fitur favorit Riliv, seperti Counseling, Journal, dan Meditation, untuk pengguna individu dan karyawan perusahaan.

(Klik di sini untuk melihat peta interaktif)

Kota-kota di Pulau Jawa, antara lain Jawa Barat, DKI Jakarta, Jawa Timur, dan Jawa Tengah menjadi kota teratas terkait penetrasi pengguna Riliv. Selaras dengan East Ventures – Digital Competitiveness Index (EV-DCI) 2023, Jakarta dan Jawa Barat tetap menjadi provinsi peringkat pertama dan kedua dengan peningkatan Penggunaan TIK yang signifikan dan Pengeluaran TIK mendorong orang untuk menggunakan digital dan membelanjakan lebih banyak untuk perangkat TIK. Sementara itu, Jawa Tengah (Jateng) menempati peringkat ke-4 dalam penetrasi Riliv dan ke-6 dalam skor EV-DCI 2023, didorong oleh pilar Penggunaan ICT dan Pengeluaran ICT. Kedua pilar tersebut menjadi penyumbang terbesar yang membawa Jateng melonjak delapan peringkat dari tahun lalu. Peningkatan pilar Penggunaan dan Pengeluaran TIK di setiap provinsi secara tidak langsung mendorong adopsi startup digital, termasuk startup kesehatan mental seperti Riliv.

Mendobrak hambatan kesehatan mental, meningkatkan kolaborasi

Seiring meningkatnya kesadaran kesehatan mental, masalah kesehatan mental pun meningkat. Namun, fasilitas medis dan psikologis tetap tidak mencukupi untuk menangani permintaan yang terus meningkat. Menurut Kementerian Kesehatan Republik Indonesia (Kemenkes), hanya 50% dari 10.321 Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) yang saat ini menawarkan layanan kesehatan jiwa. Selain itu, empat provinsi masih kekurangan layanan kesehatan jiwa, dan hanya 40% rumah sakit umum yang memiliki fasilitas yang diperlukan.

Mengenai ketersediaan psikiater, rasio di Indonesia sangat tidak proporsional, dengan satu psikiater melayani sekitar 227.000 orang,  jauh dari rasio ideal yang direkomendasikan oleh Organisasi Kesehatan Dunia (WHO), yang menyarankan satu psikiater per 30.000 orang. Terlebih lagi, distribusi psikiater sangat terkonsentrasi di kota-kota di pulau Jawa, mengakibatkan akses layanan kesehatan jiwa yang tidak merata di seluruh negeri.

Untuk memperkuat jaringan kesehatan jiwa di Indonesia, pemerintah mendorong kolaborasi antara pemerintah, pemerintah daerah, perguruan tinggi, lembaga swasta, organisasi profesi, komunitas, dan startup lainnya untuk mengembangkan pendekatan terpadu dalam upaya kesehatan jiwa. EV-DCI 2023 juga menyarankan kolaborasi ini untuk mencapai pemerataan akses kesehatan di seluruh Indonesia.

Mengintegrasikan data dan layanan antara startup kesehatan konvensional dan digital juga bisa menjadi cara untuk menciptakan ekosistem kesehatan Indonesia yang lebih baik. Ini dapat membawa peluang untuk mengembangkan produk berbasis digital, seperti produk aktivitas medis preventif berbasis IoT dan AI. Yang paling penting adalah kolaborasi akan membuat perawatan kesehatan lebih mudah diakses untuk kota-kota besar dan mereka yang tinggal di daerah lapis 2 dan 3. Ini berlaku untuk startup kesehatan mental, pusat kesehatan konvensional, asosiasi psikiater, dan komunitas.

“East Ventures saat ini mendukung beberapa startup kesehatan mental, termasuk Riliv, karena kami percaya bahwa menjaga kesehatan mental sama dengan menjaga kesehatan fisik. Melalui digitalisasi, kami berharap semakin banyak masyarakat yang dapat mengakses layanan kesehatan di setiap provinsi dan kota yang mungkin belum terakomodasi secara offline. EV-DCI 2023 memiliki beberapa rekomendasi bagi para pemegang kepentingan di industri kesehatan untuk  memutus hambatan, sehingga kita bisa menjaga kolaborasi antar pemangku kepentingan untuk membangun ekosistem kesehatan yang kuat,” kata David Fernando Audy, Operating Partner East Ventures.

Maxi juga mengapresiasi upaya pemerintah dalam menggalakkan kesadaran masyarakat terkait kesehatan jiwa. Ia menegaskan bahwa Riliv sepenuhnya selaras dengan inisiatif pemerintah dan terbuka untuk berkolaborasi dengan berbagai pemangku kepentingan guna memperluas penyebaran informasi dan pengetahuan terkait kesehatan mental di Indonesia untuk menjangkau khalayak yang lebih luas.

“Kami bermimpi seluruh rakyat Indonesia harus sehat secara mental. Kami selalu berharap masyarakat Indonesia menganggap kesehatan mental sebagai kesehatan fisik, dan tidak ada lagi stigma bahwa orang yang berkonsultasi dengan psikolog itu aneh atau gila. Alangkah baiknya jika ada lebih banyak pemahaman tentang orang-orang dengan masalah kesehatan mental sehingga lebih banyak orang bisa bahagia dan hidup bermakna bagi diri dan lingkungannya,” kata Maxi.

Laporan EV-DCI 2023 dapat didownload di east.vc/DCI.